Πώς να επιλύσετε τη σύγκρουση;
Συγκρούσεις - αυτό είναι ένα αρκετά κοινό φαινόμενο. Μπορούν να προκύψουν ακόμη και με εξαιρετικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων. Συγκρούσεις περιλαμβάνουν τους ακόλουθους τύπους: διαπροσωπικές συγκρούσεις, ενδοπροσωπική σύγκρουση, σύγκρουση διακομματικής ομάδας, η σύγκρουση μεταξύ του ατόμου και της ομάδας. Επίσης, οι συγκρούσεις είναι προφανείς και κρυμμένες. Εξετάστε πώς μπορείτε να επιλύσετε τη σύγκρουση.
Μέθοδοι για την επίλυση συγκρούσεων
Η διαδικασία επίλυσης οποιωνδήποτε συγκρούσεων αποτελείται από τρία στάδια:
- Διάγνωση της σύγκρουσης.
- Ανάπτυξη στρατηγικής και τεχνολογίας επίλυσης συγκρούσεων.
- Εφαρμογή ενός συνόλου εργαλείων και μεθόδων.
Όλες οι μέθοδοι για την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης χωρίζονταισε 2 ομάδες: αρνητική και θετική. Το πρώτο περιλαμβάνει διάφορους τύπους αγώνων, σκοπός των οποίων είναι η νίκη της μιας πλευράς πάνω από την άλλη. Με την εφαρμογή θετικών μεθόδων, διατηρούνται οι βάσεις της σχέσης μεταξύ των υποκειμένων της κατάστασης σύγκρουσης.
Θετικές μέθοδοι επίλυσης των συγκρούσεων: διαπραγματεύσεις, συμβιβασμός, συναίνεση. Οι διαπραγματεύσεις αποτελούν μια γενική συζήτηση των διαφορών μεταξύ διαφόρων μερών, σκοπός των οποίων είναι η επίτευξη συμφωνίας.
Ένας συμβιβασμός είναι μια συμφωνία που βασίζεται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις. Οι συναλλαγές είναι εθελοντικές και υποχρεωτικές. Η συναίνεση είναι μια μορφή έκφρασης συμφωνίας με τα επιχειρήματα του αντιπάλου σε μια διαμάχη.
Πώς να επιλύσετε τη σύγκρουση στην ομάδα
Στις ομάδες συχνά προκύπτουνμια ποικιλία καταστάσεων σύγκρουσης. Μπορούν να εμφανιστούν μεταξύ του αφεντικού και των υφισταμένων (κάθετα) και μεταξύ εργαζομένων του ίδιου επιπέδου (οριζόντια). Ένας σημαντικός ρόλος στην επίλυση συγκρούσεων ανήκει στον επικεφαλής του οργανισμού. Η ικανότητα επίλυσης των συγκρούσεων είναι μια από τις πιο σημαντικές ιδιότητες που πρέπει να κατέχει ένας ηγέτης.
Έχουν εντοπιστεί αρκετοί αποτελεσματικοί τρόποι διαχείρισης των συγκρούσεων. Διακρίνονται σε δύο ομάδες: διαπροσωπικές και δομικές. Διαπροσωπικές περιλαμβάνουν:
- αντι-αλίευση;
- συμβιβασμός ·
- εξαναγκασμό ·
- φοροδιαφυγή ·
- λύση του προβλήματος.
Οι δομικές μέθοδοι περιλαμβάνουν:
- διευκρίνιση των απαιτήσεων για εργασία ·
- μηχανισμούς ολοκλήρωσης και συντονισμού ·
- δομή του συστήματος ανταμοιβής ·
- οργανωμένους στόχους.
Υπάρχουν πέντε βασικές στρατηγικές για τη συμπεριφορά των συγκρούσεων: συνεργασία, ανταγωνισμός (ή ανταγωνισμός), φοροδιαφυγή, συμβιβασμός και προσαρμογή. Στάδια επίλυσης των συγκρούσεων:
- Είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν οι παράγοντες που εμπλέκονται στην κατάσταση σύγκρουσης.
- Να μελετήσει τους στόχους, τα κίνητρα, τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα, την ικανότητα, την ικανότητα, τον επαγγελματισμό όλων των συμμετεχόντων.
- Αναλύστε ποιες ήταν οι σχέσεις μεταξύ των συγκρουόμενων μερών πριν από την εμφάνιση αυτής της κατάστασης.
- Προσδιορίστε την αιτία της σύγκρουσης.
- Εξετάστε πώς τα αντιμαχόμενα μέρη σκοπεύουν να επιλύσουν την κατάσταση των συγκρούσεων.
- Προσδιορίστε τη γνώμη σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση τρίτων που ενδιαφέρονται για ευνοϊκή έκβαση της σύγκρουσης.
- Καθορίστε την επίλυση της σύγκρουσηςθα ανταποκρίνεται στη φύση των αιτιών της, θα λαμβάνει υπόψη τις ιδιαιτερότητες των ανθρώπων που συμμετέχουν στη σύγκρουση, θα έχει εποικοδομητικό χαρακτήρα, θα συμβάλλει στην ανάπτυξη του συλλογικού και θα ανταποκρίνεται στους στόχους βελτίωσης των σχέσεων.
- Εφαρμόστε αυτές τις μεθόδους.
Η επίλυση της σύγκρουσης είναι μια μεγάλη τέχνη. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να είστε όσο το δυνατόν πιο αντικειμενικός και να θυμάστε ότι ο αντίπαλός σας, πάνω απ 'όλα, είναι ένα πρόσωπο. Μην δώστε προσοχή στις αδυναμίες του αντιπάλου και αναζητήστε θετικές ιδιότητες σε αυτόν. Μην αφήνετε τα συναισθήματά σας σε καταστάσεις σύγκρουσης. Μην διαμαρτύρονται για τις μικρές ιστορίες.
Οι συγκρούσεις δεν έχουν πάντα αρνητικές συνέπειες. Μερικές φορές μπορεί να είναι χρήσιμες. Δεν είναι καθόλου ότι λένε ότι "η αλήθεια γεννιέται στις διαφορές".
